Pomoc s hranímAnonymní hráči, ARES - Registr vyloučených osob, Linka důvěry
Ptáte se právě teď
Než se ozvete podpoře
Tyto odpovědi vyřeší nejčastější dotazy k podpoře dřív, než vůbec napíšete.
trustFunguje podpora i v noci a o víkendu?+
Ano, podpora Bcgame Casino drží nonstop 24 hodin denně, tedy i v noci, o víkendech a ve svátcích. Časy uvádíme v zóně CET, podle které se řídí i čeští hráči. Přes den bývá fronta delší, v noci se dočkáte odpovědi zpravidla dřív.
trustKdy a od koho získalo Bcgame Casino licenci?+
Provozovatelem je Bcgame Casino s.r.o. a licenci udělilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-954133/2017. Firma působí od roku 2017, sídlo má na Národní třídě v Brně a vystupuje pod IČO 51379010. Licence platí pro český trh, kde se také hraje v eurech.
trustCo když mi odpověď v češtině nepřijde srozumitelná?+
Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Pokud narazíte na složitější případ a odezva v češtině vázne, zkuste stejný dotaz poslat v angličtině. Operátor vám odpoví jazykem, který jste si v chatu zvolili.
trustMůžu ověřit účet bez hesla?+
Ke ztotožnění účtu stačí uvést e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci, a případně číslo poslední transakce. Nikdy po vás nebudeme chtít heslo, to neprozrazujte ani operátorovi. Při ověřování se pak přikládají dokumenty přímo v zabezpečené sekci účtu.
trustKam se obrátit, když mi odpověď nestačí?+
Když odpověď nestačí, obraťte se na adresu [email protected] a popište celý průběh včetně data a částky. Reklamaci vyřídí Bcgame Casino s.r.o. jako provozovatel, a pokud ani pak nebudete spokojeni, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR.
Než odešlete dotaz
Vyberte oddělení a napište mu
Nemusíte hádat, kam dotaz patří, aby se neztratil mezi ostatními.
Připravte si tyto údaje ještě před otevřením chatu, e-mailu nebo telefonu.
Číslo hráčského účtu
E-mail z registrace
Číslo a částka platby
Čas a popis problému
Snímek obrazovky s chybou
Nezávisle ověřeno, transparentně doloženo
Výsledek se vám nezdá správný
Bcgame Casino chce každý spor vyřešit vlastními silami dřív, než ho předáte regulátorovi.
Číslo případu na e-mailu
Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem účtu a časem transakce. Podpora vám přidělí číslo případu a ozve se do dvanácti hodin.
Písemné odůvodnění místo ticha
Odpovězte na přidělené číslo případu a doložte chybějící podklady. Rozhodnutí dostanete písemně i s odůvodněním, proti kterému se dá dál odvolat.
Přezkum u vedoucího oddělení
Požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího oddělení a uveďte, s kterou částí verdiktu nesouhlasíte. Manažer váš případ projde znovu a sdělí konečné stanovisko.
Bcgame Casino pod dohledem úřadu
Kdybyste ani pak neuspěli, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora a přiložte číslo případu i všechna rozhodnutí. Úřad posoudí, zda kasino postupovalo podle licence MF-954133/2017.
Používáme soubory cookie, aby web správně fungoval a abychom ho mohli zlepšovat; pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadou cookies.